Coordenador(a) de Customer Success

Maringá, Paraná, Brasil | Liderança | Full-time | Fully remote

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QUEM SOMOS

Somos um grupo empresas de tecnologia, nascido no interior do Paraná, com 20 anos de experiência em desenvolvimento de software voltado para soluções de grandes empresas. Atuamos em diversas frentes de mercado: com produtos (ANYMARKET, CONSIGNETEIVE) e também com serviços e projetos personalizados através da nossa Fábrica de Software - DB1 Global Software . 

Somos mais de 500 colaboradores em todo o Brasil e até na Argentina, com escritório em Maringá/PR, Campo Grande/MS e Presidente Prudente/SP e atuação remota (home office) desde 2017. Há 11 anos consecutivos entre as Melhores Empresas Para Trabalhar, segundo o GPTW. 

Somos movido por desafios diários, sempre buscando uma forma de melhorar o que já existe e criar coisas novas com qualidade! Todos(as) aqui tem autonomia e voz para dar feedbacks, testar coisas novas e ser parte dessa mudança. Aqui aprendemos uns com os outros diariamente, com um forte senso de time. DB1 é pra quem não quer ser mais um!

Sobre a vaga

 Suas principais atividades serão:

  • Planejamento da equipe: garantir que os projetos estejam com o objetivo claro para toda equipe e o que será feito para atingir o objetivo.
  • Prazo: garantir as entregas da equipe dentro do prazo esperado.
  • Qualidade: garantir as entregas dentro da qualidade esperada.
  • Comunicação: Garantir que todos os envolvidos no projeto saibam exatamente todos os indicadores do projeto, os impedimentos, em que estágio está o desenvolvimento, os atrasos e ações corretivas.
  • Gestão de Pessoas: realizar os processos de Gestão de Pessoas como entrevistas,PDI, Feedbacks, ADMs, necessidade de treinamentos, banco de horas, férias e até mesmo, desligamentos.
  • Garantir o acompanhamento e atuação de metas de indicadores da área de Suporte.
  • Garantir entregas de qualidade no que compete a satisfação de clientes, colaboradores e áreas da unidade
  • Responsável pela gestão do time de CS, análise de indicadores, definição e estratégias, acompanhamento de atividades e estruturação de processos. 

Requisitos obrigatórios:

  • Graduação completa.
  • Cursos na área de liderança e de Sucesso do Cliente.
  • Conhecimento na área de Customer Success (Churn, NPS, Retenção, Experiência do Cliente).

 

AQUI VOCÊ ENCONTRARÁ

  • Vale alimentação e vale refeição.
  • Plano de Saúde e plano odontológico.
  • Uma trilha de carreira com Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e feedbacks constantes para te ajudar na sua evolução profissional.
  • Horários flexíveis!
  • Convênio com farmácia Droga Raia, com desconto para colaboradores.
  • Pra celebrar seu aniversário, é possível sair um pouco mais cedo no dia para comemorar com quem quiser e organizar o que for necessário :)
  • Aqui você terá a oportunidade de aprender coisas novas - seja no dia-a-dia, em um Programa de Mentoria ou em um desafio do Mestre dos Códigos.
  • Home office como modelo de contratação. Atuamos com essa possibilidade desde 2017. Além de viabilizar a nossos colaboradores trabalhar de casa em algum dia da semana quando necessário :)

Sentiu que essa é sua oportunidade? Clique em “Apply for this opening” e cadastre seu currículo!

Contamos mais sobre como é trabalhar na DB1 em nosso LinkedInInstagram e Facebook. Se quiser ficar por dentro das novidades do mundo de tecnologia ou novas oportunidades, acompanha a gente lá! :)

 

 * Todas as vagas do DB1 aceitam inscrições de pessoas com deficiência (PCD). 

** Fique atento ao seu e-mail, entraremos em contato através dele.